Chính sách thanh toán & Hóa đơn

Để bảo đảm tính an toàn, nhanh chóng và minh bạch cho học viên và phụ huynh, Satizen hỗ trợ các phương thức thanh toán trực tuyến sau: - Chuyển khoản ngân hàng quét mã VietQR tự động 24/7 (hỗ trợ toàn bộ ứng dụng ngân hàng và ví điện tử chuẩn Napas 247). - Thẻ ghi nợ / Thẻ tín dụng quốc tế (Visa, MasterCard, JCB) và Thẻ ATM nội địa thông qua cổng thanh toán trung gian trực tuyến được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép.

Thông tin tài khoản thụ hưởng chính thức của doanh nghiệp: - Tên chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH ONE LAB - Mã số doanh nghiệp/MST: 0111376625 - Chi tiết ngân hàng thụ hưởng và mã QR hiển thị tự động trên phiếu thu / mã QR thanh toán của hệ thống. - Cú pháp chuyển khoản: [Mã đơn hàng / Email tài khoản] (ví dụ: SP12345 user@gmail.com).

Thời gian và quy trình kích hoạt dịch vụ: - Kích hoạt tự động: Đối với giao dịch qua VietQR tự động hoặc cổng thanh toán trực tuyến, hệ thống đối soát tự động kích hoạt tài khoản học tập trong vòng 05 đến 15 phút kể từ thời điểm tiền ghi có vào tài khoản công ty. - Kích hoạt thủ công: Trường hợp học viên chuyển khoản qua Internet Banking thông thường ghi sai cú pháp hoặc giao dịch ngoài giờ làm việc, đội ngũ hỗ trợ sẽ đối soát và kích hoạt trong vòng tối đa 02 đến 04 giờ làm việc. - Thông báo xác nhận: Ngay sau khi kích hoạt thành công, hệ thống sẽ gửi email xác nhận giao dịch kèm thông tin chi tiết dịch vụ đến địa chỉ email đăng ký của học viên.

Căn cứ Nghị định số 123/2020/NĐ-CP của Chính phủ và Thông tư số 78/2021/TT-BTC của Bộ Tài chính quy định về hóa đơn, chứng từ: - CÔNG TY TNHH ONE LAB cam kết xuất Hóa đơn Giá trị gia tăng (GTGT) điện tử hợp pháp cho 100% các giao dịch thanh toán dịch vụ ôn thi trên nền tảng Satizen. - Thời hạn xuất hóa đơn: Trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ thời điểm giao dịch được ghi nhận thành công, hóa đơn điện tử sẽ được phát hành và gửi trực tiếp qua email của khách hàng. - Hướng dẫn cung cấp thông tin: Học viên / Phụ huynh có nhu cầu xuất hóa đơn doanh nghiệp hoặc cá nhân vui lòng cung cấp thông tin (Tên đơn vị, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn) khi thanh toán hoặc gửi yêu cầu tới email support@satizen.ai trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán.

Chính sách bảo đảm an toàn giao dịch: - Thanh toán thừa / trùng lặp: Trường hợp giao dịch bị trừ tiền nhiều lần do lỗi đường truyền mạng hoặc thao tác nhầm, Satizen cam kết đối soát với cổng thanh toán và hoàn trả 100% số tiền thu thừa vào tài khoản ngân hàng của học viên trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc. - Cam kết bảo mật tài chính: Satizen tuyệt đối không thu thập, không lưu trữ thông tin số thẻ tín dụng, mã bảo mật CVV/CVC, mật khẩu ngân hàng điện tử hay mã xác thực OTP của người dùng. Toàn bộ quy trình xử lý giao dịch được mã hóa SSL/TLS 256-bit và thực hiện trực tiếp trên cổng thanh toán trung gian đạt tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS.

Mọi thông tin liên hệ, phản ánh hoặc đề nghị hỗ trợ pháp lý xin gửi về: - Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH ONE LAB (Thương hiệu: Satizen) - Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Huy — Chức vụ: Giám đốc - Mã số doanh nghiệp/MST: 0111376625 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 03/02/2026 - Trụ sở chính: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Địa điểm kinh doanh: Trùng với địa chỉ trụ sở chính - Hotline hỗ trợ: 093 639 47 09 - Email chuyên trách: support@satizen.ai - Website chính thức: https://satizen.ai